服務(wù)認(rèn)證審查員真題模擬題-單選題
瀏覽量：203發(fā)表時(shí)間：2021-07-31 00:00:00
1.我國服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)層設(shè)計(jì)的重要工作包括:( )
A理清我國服務(wù)認(rèn)證路線圖
B在認(rèn)證機(jī)構(gòu)推動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證中,選取試點(diǎn)跟蹤研究
C選取較為成熟的服務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證跟蹤
D推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌
2.2010年底,IS09000全球認(rèn)證已達(dá)到: ( )
A80萬
B90萬
C100萬
D120萬
3."溝通"要素包括:( )
A內(nèi)部溝通、外部溝通
B個(gè)人溝通、公共溝通
C消費(fèi)者溝通、職員溝通
D經(jīng)濟(jì)溝通、產(chǎn)品溝通
4.哪類標(biāo)準(zhǔn)被喻為"技術(shù)法規(guī)":( )
A國家標(biāo)準(zhǔn)
B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C地方標(biāo)準(zhǔn)
D強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
5.關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系正確的是:( )
A行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是國家標(biāo)準(zhǔn)的一種
B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)是完全獨(dú)立的系統(tǒng),沒有任何關(guān)系
C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須引用國家標(biāo)準(zhǔn)
D行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求
6服務(wù)的異質(zhì)性指的是:( )
A相同的服務(wù)產(chǎn)品在提供質(zhì)里上存在差異,具有可伸縮性
B服務(wù)提供者可向不同的消費(fèi)者隨意提供服務(wù)
C服務(wù)不可能做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化
D服務(wù)的異質(zhì)性只受服務(wù)提供者影響,不受顧客影響
7.服務(wù)是服務(wù)型企業(yè)的:( )
A靈魂
B根源
C外殼
D基礎(chǔ)
8.引言屬于哪種標(biāo)準(zhǔn)要素:( )
A資料性概述要素
B規(guī)范性要素
C資料性補(bǔ)充要素
D合理性要素
9.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的層面是:( )
A企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)層面
B顧客享受服務(wù)層面
C企業(yè)與顧客接觸面
D企業(yè)管理層面
10.下列哪些內(nèi)容不屬于服務(wù)提供者要素規(guī)范的范圍:( )
A環(huán)境管理
B供方
C職業(yè)健康安全管理
D質(zhì)量管理
11表達(dá)陳述條款的否定性助動(dòng)詞應(yīng)使用:( )
A不應(yīng)
B不必
C不可
D不能
12.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則:( )
A科學(xué)性
B合法性
C明確性
D引領(lǐng)性
13.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的利益均衡原則不包括:( )
A顧客、服務(wù)提供者利益均衡
B職員、服務(wù)提供者利益均衡
C供方、服務(wù)提供者利益均衡
D顧客、顧客家屬利益均衡
14.我國服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)覆蓋的領(lǐng)域不包括:( )
A體育服務(wù)
B商品售后服務(wù)
C綠色市場認(rèn)證
D教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證
15.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的層面是:( )
A企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)層面
B顧客享受服務(wù)層面
C企業(yè)與顧客接觸面
D企業(yè)管理層面
